Higini Moré

La Revolución del Metajuego en el Mundo Digital y su Aplicación en Empresas como Notion

Índice de Contenidos

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Introducción

En el paisaje en constante evolución del mundo digital, existe una creciente necesidad de innovadoras formas de comunicarse y aprender. Como lo ha explorado Seth Godin, el deseo de comunicar contenido de formas más efectivas e impactantes ha llevado a los profesionales a buscar soluciones fuera de los métodos tradicionales.

El desafío en la educación y soporte en la era digital

El avance tecnológico ha transformado la educación, como lo demuestra el aumento en la cantidad de alumnos en plataformas como Founderz, que ha colaborado estrechamente con gigantes tecnológicos como Microsoft. Pero, con el crecimiento también vienen desafíos. Imagina la magnitud del reto que implica dar soporte a casi 5 mil alumnos en un máster de inteligencia artificial e innovación.

El metajuego: más allá del juego principal

El término «metajuego» proviene del mundo del gaming. Se refiere a la estrategia que los jugadores adoptan en función de lo que esperan que otros jugadores hagan, más allá del juego principal. A menudo, es una comparación directa con el ecosistema que rodea un río, donde la influencia, interacción y evolución son constantes y dinámicas.

El metajuego en el mundo empresarial

En el ámbito empresarial, el metajuego se manifiesta en cómo las empresas, como Notion, crean y gestionan comunidades alrededor de sus productos o servicios. Tomemos, por ejemplo, una experiencia personal en la que me encontré con dudas sobre una función específica de Notion. En lugar de dirigirme directamente al soporte de la empresa, acudí a un foro no oficial de Notion. Allí, otros usuarios apasionados me ayudaron a resolver mis inquietudes. Esta es una aplicación indirecta de la teoría de juegos, donde las comunidades empresariales actúan y reaccionan en función de las acciones de los demás, creando un ecosistema dinámico alrededor de la marca o producto.

La inspiración detrás de Ben Lang y Notion

Ben Lang es un excelente ejemplo de cómo el metajuego puede influir en el mundo empresarial. De ser simplemente un usuario activo en la comunidad de Notion, pasó a ser una figura clave en la empresa. Su interacción con los fundadores y su eventual contratación por Notion demuestran la importancia de generar valor incluso sin ser una parte directa y oficial del ecosistema empresarial.

Crowding In en Notion

A diferencia del concepto de «crowding out», donde la intervención de un actor puede reducir la participación de otros, crowding in se refiere al fenómeno en el que una acción o intervención incentiva y atrae la participación adicional de otros actores. Notion es un claro ejemplo de este fenómeno.

La comunidad enriquece la experiencia de usuario

Cuando plataformas como Notion permiten y fomentan la creación de comunidades y foros no oficiales, en realidad están abriendo las puertas para que sus usuarios se conviertan en defensores de la marca. Estos usuarios apasionados, al compartir su conocimiento, consejos y soluciones, crean una riqueza de información que se convierte en un recurso valioso para otros usuarios, tanto nuevos como existentes.

La potencia del feedback orgánico

Un beneficio adicional de estas comunidades es el feedback constante y orgánico que las empresas pueden recibir. Los usuarios en foros no oficiales son más propensos a compartir sus experiencias, inquietudes y sugerencias sin filtros, lo que proporciona a las empresas una visión más auténtica de las necesidades y deseos de sus usuarios.

El poder del metajuego en la toma de decisiones estratégicas

El reconocimiento del metajuego no se trata solo de comunidades o soporte; es también una herramienta estratégica vital. Las empresas que son conscientes de las acciones e interacciones más allá de su «juego principal» pueden adaptar sus estrategias y tomar decisiones más informadas.

Notion como ejemplo

Notion no solo ha permitido comunidades no oficiales, sino que también ha adaptado su producto en función del feedback y las tendencias observadas en estas comunidades. La adaptabilidad y receptividad a estas interacciones externas han permitido que Notion permanezca relevante y continúe siendo una de las principales herramientas de productividad en el mercado.

Más allá de la simple adaptación

No se trata solo de adaptarse a las tendencias, sino de anticiparse a ellas. Las empresas que logran dominar el metajuego pueden prever cambios en el mercado, adaptar sus productos o servicios en consecuencia y, en última instancia, mantener una ventaja competitiva.

Las Comunidades como Autoservicio

Empresas como Notion han identificado la fuerza latente en las comunidades y las han utilizado para brindar soluciones a los problemas de los usuarios antes de que estos lleguen al sistema oficial de soporte. Por ejemplo, si alguien tiene una duda sobre una función específica en Notion, es posible que busque respuestas en foros no oficiales y obtenga una solución antes de considerar abrir un ticket oficial.

Esto es una aplicación directa de la teoría de juegos. Las comunidades, en su búsqueda de soluciones, reducen la carga del sistema oficial de soporte de las empresas. Esta dinámica es beneficiosas para ambas partes: los usuarios obtienen soluciones rápidas, y la empresa alivia su carga de trabajo.

La Comunidad como Creadores de Contenido

No sólo se trata de solución de problemas. La comunidad también genera contenido educativo, en ocasiones incluso más efectivo que el que las propias empresas pueden crear. Por ejemplo, para aprender sobre Notion, muchas personas se han beneficiado de los videos de creadores independientes, como August Bradley.

El objetivo de empresas como Notion es, por tanto, fomentar estas iniciativas comunitarias, dándoles visibilidad y recursos. Al hacerlo, no solo reducen la carga en su sistema de soporte, sino que también fortalecen la relación con su base de usuarios.

Reconocimiento y Colaboración con líderes comunitarios

Ben Lang, uno de los primeros usuarios de Notion, se convirtió en un pilar en la comunidad de este producto. Creó espacios para compartir plantillas y experiencias, logrando tracción y reconocimiento. Su iniciativa fue tan valiosa que terminó trabajando para Notion, demostrando que las empresas pueden y deben aprovechar el talento emergente de sus comunidades.

Este acercamiento entre empresas y comunidades también se evidencia en otros esfuerzos, como:

  • Programa de embajadores: Conexión directa con líderes comunitarios para compartir información e incentivos.
  • Conferencias: Como «Block by Block Europe«, fomentando el aprendizaje y la interacción comunitaria.
  • Comunidad para campeones: Espacios exclusivos para evangelizadores de productos en empresas.
  • Colaboración con influencers: Aprovechando plataformas como YouTube y TikTok para expandir el alcance y la visibilidad.

Aprendizaje y Soporte en la Era Digital

Con el avance de la tecnología, las bases de conocimiento y los chatbots se han vuelto esenciales para ofrecer soporte. Soluciones como GPT-3.5 permiten entrenar chatbots que proporcionen respuestas precisas sin necesidad de semanas de entrenamiento.

Empresas y plataformas como Chatbase permiten integrar chatbots basados en GPT, facilitando la interacción y consulta de información. Y, si bien hay soluciones directamente integradas con herramientas como Notion, aún existen oportunidades para innovar en este espacio.

El ejemplo de Seth Godin buscando una herramienta personalizada para interactuar con su contenido demuestra la creciente demanda de soluciones más personalizadas y eficientes.

Conclusión

En esta era digital, la combinación de tecnología, comunidades y estrategias innovadoras como el metajuego están redefiniendo cómo las empresas interactúan y sirven a sus usuarios. Ya no es suficiente ofrecer un producto o servicio; las empresas deben cultivar y aprovechar sus comunidades, y al mismo tiempo, adaptarse a las nuevas herramientas y plataformas que surgen constantemente.

Si deseas aprender más sobre cómo integrar estas herramientas y estrategias en tu rutina diaria, te invito a explorar el sistema operativo personal que he creado en Notion, el digital sapiens.


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